Communiceren over duurzaam in Doetinchem

De vraag

Doetinchem vroeg Eva om te helpen bij de communicatie over duurzaamheid in het algemeen, en de energietransitie in het bijzonder. Zo werkt ze aan het thema ‘aardgasvrij’, maar helpt ze ook bij het promoten van subsidieregelingen.

Onze aanpak

In de communicatie-aanpak voor verduurzaming die we indertijd opstelden, staan kortingsacties centraal. Want wat blijkt: als mensen duurzame dingen doen, ook al is het omdat ze wel van korting houden, dan gaan ze zichzelf na een tijdje toch vaak zien als iemand die duurzame dingen doet, voor wie duurzaam niet raar is. Ze ontvangen vervolgens de nieuwsbrief en staan dan meer open voor tips en verhalen van andere duurzame Doetinchemmers.

Bij de communicatie over aardgasvrij benadrukken we dat je dit stap-voor-stap kunt aanpakken. Activeren, maar ook geruststellen: het kan, veel Doetinchemmers doen het al, en landelijk wordt 1 op de 10 huizen al zonder aardgas verwarmd! En vooral ook laten zien hoe je die eerste stap kunt nemen.

We pakten deze opdracht aan via het concept ‘anders kijken naar doelgroepen’. Dus mensen niet indelen op grond van hun sociaal-maatschappelijke positie, maar op basis van ‘natuurlijke momenten’. Mensen die verhuizen of verbouwen dus, want die staan het meest open voor advies over energiezuinige maatregelen. We keken dus ook naar wáár je die mensen tegenkomt. Dat resulteerde bijvoorbeeld in een aanpak via tussenpersonen: makelaars, financieel adviseurs en aannemers. Via interviews peilden we wat deze bedrijven nodig hebben, en dat was vooral: overzicht in het oerwoud aan maatregelen en subsidies. De bedrijven ontvangen nu regelmatig een informatiepakket, en het Energieloket organiseert een live bijeenkomst voor ze.

Resultaat

• De kortingscodes voor regentonnen, tijdschakelaars, energiemonitors en droogrekken waren steeds snel op. Op Facebook reageerde een inwoonster enthousiast op de actie met foto van een man die de was ophangt: “Chapeau Gemeente Doetinchem voor deze foto, bedankt namens vele vrouwen.”
• Om subsidies te promoten zetten we bewoners in die hun ervaringen delen, in het huis-aan-huisblad, brieven aan bewoners en bij informatieavonden.
• Tussenpersonen als makelaars, financieel adviseurs en aannemers zijn actief in het benaderen van mensen die openstaan voor verduurzamen.
• Eva stelde een kernboodschap op over het thema aardgasvrij. Ze adviseerde om niet langer te praten over ‘aardgasvrij’, want dat roept een verliesgevoel op, maar om het voortaan te noemen: ‘over op een nieuwe schone manier van verwarmen’.
• Ze organiseerde vervolgens de participatie om tot wijkaanpakken te komen. Daarna volgt het echte werk: het activeren van de inwoners. Ook daarbij worden weer koplopers ingezet om hun wijkgenoten te inspireren.