Van loket naar vertrouwd startpunt: communicatiestrategie voor Energiehuis Lochem

De vraag

Hoe positioneren we het Energiehuis als hét onafhankelijke, laagdrempelige startpunt voor woningverduurzaming? En hoe richten we de communicatie zo in dat verschillende doelgroepen zich aangesproken voelen, vertrouwen krijgen en daadwerkelijk in actie komen?

Onze aanpak

Onze strategie combineert doelgroepsegmentatie, gedragsinzichten en een fasegewijze klantreis. We sluiten aan bij de leefwereld, motivaties en weerstanden van inwoners, en organiseren communicatie langs de weg van bewustwording naar actie en ambassadeurschap.

Kernaspecten van onze aanpak:

• Doelgroepen scherp in beeld: we onderscheiden vier prioritaire groepen (nieuwe bewoners, klussers & verbouwers, huishoudens met een smalle beurs en comfortzoekers) en vertalen hun motivaties en drempels naar gerichte communicatie.
• Communicatie langs de verduurzamingsreis: van zichtbaarheid en vertrouwen opbouwen tot activeren richting een kosteloos adviesgesprek en het stimuleren van ambassadeurschap.
• Weerstanden expliciet adresseren: kosten, complexiteit en wantrouwen vormen geen bijzaak, maar het vertrekpunt van de boodschap: helder, empathisch en zonder commercieel belang.
• Inzet van lokale netwerken: samenwerken met makelaars, aannemers, corporaties, welzijnsorganisaties en energiecoaches om zichtbaar te zijn op natuurlijke contactmomenten.
• Heldere positionering in het speelveld: het Energiehuis als onafhankelijk startpunt en gids, in complementaire samenwerking met Lochem Energie.

Resultaten

• Een heldere positionering van het Energiehuis als onafhankelijk, kosteloos en laagdrempelig startpunt voor woningverduurzaming.
• Inzicht in motivaties, gedragsprofielen en weerstanden van inwoners, vertaald naar gerichte kernboodschappen per doelgroep.
• Een uitgewerkte communicatiestrategie met overkoepelende middelen (website, social media, lokale media, fysieke aanwezigheid) én een aanpak per doelgroep, inclusief klantreis.
• Concrete handvatten om energiearmoede gericht aan te pakken via vertrouwde tussenpartijen en laagdrempelige maatregelen.
• Een strategie waarin zichtbaarheid, vertrouwen en gedragsverandering logisch op elkaar voortbouwen, met als uiteindelijk doel: meer huishoudens die daadwerkelijk stappen zetten naar een comfortabeler, betaalbaarder en toekomstbestendig huis.